Calidad de servicio y satisfacción del cliente / Vicente Martínez -Tur, José Ma. Peiró Silla y José Ramos
By: Martínez-Tur, Vicente
Contributor(s): Peiró, José María | Ramos López, José
Material type: 
Printed booksSeries: (Psicología social; 15).Publisher: Madrid : Síntesis, D.L. 2001Description: 191 páginas; 23 cm.ISBN: 8477388865.Subject: Servicio al cliente -- Control de calidad | Satisfacción del clienteSummary: Calidad de servicio y satisfacción con el consumo en las sociedades industrializadas; Modelos cognitivos en el estudio de la satisfacción: el cliente procesando información; Afecto : El cliente experimentando emociones; Consecuencias de la calidad de servicio y de la satisfacción
| Item type | Current library | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode | Item holds | |
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LIBRO7
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Madrid Alcobendas Depósito 1 (Alcobendas) | Ciencias Sociales | HF5415 .M385 2001 (Browse shelf(Opens below)) | .i10552406 | Available | 9300516158 |
Total holds: 0
Calidad de servicio y satisfacción con el consumo en las sociedades industrializadas; Modelos cognitivos en el estudio de la satisfacción: el cliente procesando información; Afecto : El cliente experimentando emociones; Consecuencias de la calidad de servicio y de la satisfacción
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