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Martínez-Tur, Vicente

Calidad de servicio y satisfacción del cliente Vicente Martínez -Tur, José Ma. Peiró Silla y José Ramos - Madrid Síntesis D.L. 2001 - 191 páginas 23 cm - Psicología social 15 .

Calidad de servicio y satisfacción con el consumo en las sociedades industrializadas; Modelos cognitivos en el estudio de la satisfacción: el cliente procesando información; Afecto : El cliente experimentando emociones; Consecuencias de la calidad de servicio y de la satisfacción

ISBN: 8477388865

Subjects--Topical Terms:
Servicio al cliente--Control de calidad
Satisfacción del cliente

LC Class. No.: HF5415 / .M385 2001

Universal Decimal Class. No.: 658.89