Biblioteca CRAI Dulce Chacón - Universidad Europea de Madrid

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Calidad total en la gestión de servicios : cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores / Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman y Leonard L. Berry

by Zeithaml, Valarie A | Parasuraman, A | Berry, Leonard L.

Material type: articlePrinted books Publisher: Madrid : Diaz de Santos, D.L. 1992Items
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Colección General (Campus Villaviciosa) HD9981.5 .Z45 1992 available

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Un buen servicio ya no basta : más allá de la excelencia en el servicio / Leonard L. Berry

by Berry, Leonard L.

Material type: articlePrinted books Publisher: Barcelona : Deusto, D.L.2004Items
Location Call no. Status Vol info Loan type
Depósito 1 (Alcobendas) HF5415.5 .B4718 2004 available

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Más allá de la excelencia en el servicio : un plan para la acción / Leonard L. Berry

by Berry, Leonard L.

Material type: articlePrinted books Publisher: Bilbao : Deusto, D.L. 1995Items
Location Call no. Status Vol info Loan type
Colección General (Campus Villaviciosa) HF5415.5 .B4818 1995 available

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