Calidad total en la gestión de servicios : cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores / Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman y Leonard L. Berry
By: Zeithaml, Valarie A.
Contributor(s): Parasuraman, A. | Berry, Leonard L.
Material type: 
Printed booksPublisher: Madrid : Diaz de Santos, D.L. 1992Description: 256 páginas : ilustraciones; 22 cm.ISBN: 8479780614; 0029357012 (LENGUA INGLESA).Subject: Empresas de servicios
| Item type | Current library | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode | Item holds | |
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LIBRO7
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Madrid Villaviciosa Colección General (Campus Villaviciosa) | Ciencias Sociales | HD9981.5 .Z45 1992 (Browse shelf(Opens below)) | .i1036593x | Available | 9300135506 |
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