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Aprender las claves del CRM / Naomi Langford-Wood, Brian Salter ; [traducción: Enric Barba]

by Langford-Wood, Naomi | Salter, Brian | Barba, Enric.

Material type: article

Printed books Publisher: [Barcelona] : PMI, D.L. 2008Items

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Colección General (Campus Alcobendas)	HF5415.5 .L3618 2008	available

CRM : gestión de la relación con los clientes / Ignacio García Valcárcel

by García Valcárcel, Ignacio.

Material type: article

Printed books Publisher: Madrid : Fundación Confemetal, D.L. 2001Items

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Colección General (Campus Villaviciosa)	HF5415.5 .G37 2001	available

CRM at the speed of light : social CRM strategies, tools, and techniques for engaging your customers / Paul Greenberg

by Greenberg, Paul.

Edition: 4th ed.Material type: article

Printed books Publisher: New York [etc.] : McGraw-Hill, cop. 2010Items

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Depósito C (Villaviciosa de Odón)	HF5415.5 .G74 2010	available
Colección General (Campus Alcobendas)	HF5415.5 .G74 2010	reference

Gestión de la calidad empresarial : calidad en los servicios y atención al cliente : calidad total / José Antonio Pérez Fdez. de Velasco

by Pérez Fernández de Velasco, José Antonio.

Material type: article

Printed books Publisher: Madrid : ESIC, 1994Items

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Colección General (Campus Alcobendas)	HD62.15 .P47 1994	available
Depósito C (Villaviciosa de Odón)	HD62.15 .P47 1994	available

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Cómo medir la satisfacción del cliente : desarrollo y utilización de cuestionarios / Bob E. Hayes

by Hayes, Bob E, (1963-).

Material type: article

Printed books Publisher: Barcelona : Gestión 2000, 1995Items

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Colección General (Campus Villaviciosa)	HF5415.5 .H3918 1995	available

Atención al clientes : guía práctica de técnicas y estrategias / [autor, Renata Paz Couso]

by Paz Couso, Renata.

Material type: article

Printed books Publisher: Vigo : IdeasPropias, 2004Items

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Colección General (Campus Villaviciosa)	HF5415 .P39 2004	available

Valor emocional en el servicio : estrategias para crear, conservar y fortalecer las relaciones con sus clientes / Janelle Barlow y Diana Maul ; prólogo de Michael Edwardson ; traducción, Roberto Haas Andrade

by Barlow, Janelle, (1943-) | Maul, Dianna, (1950-) | Edwardson, Michael, prologuista | Haas Andrade, Roberto, traductor.

Material type: article

Printed books Publisher: México : Compañía Editorial Continental, 2004Items

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Depósito 1 (Alcobendas)	HF5415.5 .B3718 2004	available

Comunicación y atención al cliente / Héctor Marcos Pérez Feijoo ... [et al.] ; revisión técnica, María Vicenta Sanchís Martín

by Pérez Feijoo, Héctor Marcos | Sanchís Martín, María Vicenta, editor literario.

Material type: article

Printed books Publisher: Madrid : McGraw-Hill, D.L. 2012Items

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Colección General (Campus Villaviciosa)	HF5718 .C65 2012	available
Colección General (Campus Alcobendas)	HF5718 .C65 2012	available

5 star service : how to deliver exceptional customer service / Michael Heppell

by Heppell, Michael.

Edition: 2nd ed.Material type: article

Printed books Publisher: Harlow, England : New York, NY : Prentice Hall Business, cop. 2010Items

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Depósito C (Villaviciosa de Odón)	HF5415.5 .H47 2010	available
Colección General (Campus Alcobendas)	HF5415.5 .H47 2010	reference

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The impact of new media on customer relationship management systems / Robert Elmerhaus ; advised by Verónica Baena Graciá, Michael Denninghoff

by Universidad Europea de Madrid (España). Escuela de Doctorado e Investigación | Elmerhaus, Robert | Baena Graciá, Verónica, director de tesis | Denninghoff, Michael, director de tesis.

Material type: tesis

Thesis Producer: Madrid : Universidad Europea, 2015Dissertation note: Tesis inédita presentada en la Universidad Europea de Madrid. Programa de Doctorado en Economía y Empresa. Escuela de Doctorado e Investigación

Online access: Más información disponible en ABACUS, Repositorio de Producción Científica de la Universidad Europea Digital Resources

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Depósito B (Villaviciosa de Odón)	HF5415.5 .E46 2015	reference

Comunicación y atención al cliente : administración y finanzas : [administración y gestión] / Mª José Escudero Serrano

by Escudero Serrano, María José.

Edition: 1ª ed., 2ª reimp.Material type: article

Printed books Publisher: Madrid : Paraninfo, imp. 2013Items

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Colección General (Campus Alcobendas)	HF5718 .E83 2013	available
Colección General (Campus Alcobendas)	HF5718 .E83 2013	reference
Depósito 1 (Alcobendas)	HF5718 .E83 2013	reference

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Customer Needs and Solutions

Material type: serial

E-journal Publisher: New York : Springer US, 2014-

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Acceso Electrónico (UEM)	HF5415.5 ES	reference

Long Term Warranty and After Sales Service Concept, Policies and Cost Models / by Anisur Rahman, Gopinath Chattopadhyay.

by Rahman, Anisur, autor | Chattopadhyay, Gopinath, autor.

Material type: book

E-book Publisher: Cham : Springer International Publishing, 2015

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Acceso Electrónico (UEM)	HF5415.5 R346 2015 EB	reference

Comunicación y atención al cliente / Francisco Javier Ariza Ramírez, Juan Manuel Ariza Ramírez ; revisión técnica, Montserrat Cabrerizo Elgueta

by Ariza Ramírez, Francisco Javier | Ariza Ramírez, Juan Manuel | Cabrerizo Elgueta, Montserrat.

Material type: article

Printed books Publisher: Aravaca, Madrid : McGraw-Hill/Interamericana de España, 2016Items

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Colección General (Campus Villaviciosa)	HF5415.5 .A75 2016	available
Colección General (Campus Villaviciosa)	HF5415.5 .A75 2016	available

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Journal of services marketing.

Material type: serial

E-journal Publisher: Bradford, England : Emerald Group Publishing, 1987--

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Acceso Electrónico (UEM)	HD9980.1 ES	reference

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Journal of service theory and practice.

Material type: serial

E-journal; Type of continuing resource: periodical Publisher: Bradford, England : Emerald Group Publishing, 2015-

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Acceso Electrónico (UEM)	HF5415.5 ES	reference

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International journal of quality and service sciences.

by Emerald Group Publishing, .

Material type: serial

E-journal; Type of continuing resource: periodical Publisher: Bradford, England : Emerald Group Publishing, 2009-

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Acceso Electrónico (UEM)	HF5415.5 ES	reference

The Road to Servitization : How Product Service Systems Can Disrupt Companies' Business Models / by Alessandro Annarelli, Cinzia Battistella, Fabio Nonino

by SpringerLink (Online service) | Annarelli, Alessandro, autor | Battistella, Cinzia, autor | Nonino, Fabio, autor.

Material type: book

E-book Publisher: Cham : Springer International Publishing : Imprint: Springer, 2019

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Acceso Electrónico (UEM)	TS155 2019 EB	reference

CRM : cómo sacar más de tu negocio con tres letras / David Espí Rubio

by Espí Rubio, David, autor.

Material type: book

E-book Publisher: Madrid : Anaya Multimedia, 2020

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Acceso Electrónico (UEM)	HF5415.5 .E87 2020 EB	reference

Atención al cliente en el proceso comercial : unidad formativa UF0349 : certificados de profesionalidad

Material type: book

E-book Publisher: Málaga : Interconsulting Bureau, [2020]

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Acceso Electrónico (UEM)	HF5438.4 .A84 2020 EB	reference

Digital Customer Service : Transforming Customer Experience for an On-Screen World / Rick DeLisi, Dan Michaeli

by DeLisi, Rick, autor | Michaeli, Dan, autor.

Material type: book

E-book Publisher: Hoboken, New Jersey : Wiley, 2021Copyright date: 2021

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Acceso Electrónico (UEM)	HF5415.5 .D46 2021 EB	reference

Atención al cliente, consumidor y usuario / Sergio López Salas

by López Salas, Sergio, autor.

Edition: Primera edición 2020Material type: article

Printed books Publisher: Madrid : Paraninfo, 2020Copyright date: 2020Items

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Colección General (Campus Villaviciosa)	HF5415.5 .L67 2020	available
Colección General (Campus Villaviciosa)	HF5415.5 .L67 2020	available

COMT004PO : Fundamentos de atención al cliente / José Vicente Gil López

by Gil López, José, autor.

Material type: article

Printed books Publisher: España : Elearning, 2020Items

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Colección General (Campus Villaviciosa)	HF5415.5 .G55 2020	available
Colección General (Campus Villaviciosa)	HF5415.5 .G55 2020	available

Comunicación empresarial y atención al cliente / Antonio Álvarez Sánchez, Juan Jesús García Navarro

by Álvarez Sánchez, Antonio, autor | García Navarro, Juan Jesús, autor.

Material type: article

Printed books Publisher: Pozuelo de Alarcón : Editex, 2021Items

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Colección General (Campus Villaviciosa)	HF5718 .A483 2021	available
Colección General (Campus Villaviciosa)	HF5718 .A483 2021	available

Comunicación empresarial y atención al cliente / Dolores Fernández Verde, Elena Fernández Rico

by Fernández Verde, Lola, autor | Fernández Rico, Elena, autor.

Edition: Segunda edición, 2017, segunda reimpresión, 2020Material type: article

Printed books Publisher: Madrid : Paraninfo, 2017Copyright date: 2017Items

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Colección General (Campus Villaviciosa)	HF5718 .F48 2020	available
Colección General (Campus Villaviciosa)	HF5718 .F48 2020	available

Biblioteca CRAI Dulce Chacón - Universidad Europea de Madrid

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