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Calidad total en la gestión de servicios : cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores / Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman y Leonard L. Berry

by Zeithaml, Valarie A | Parasuraman, A | Berry, Leonard L.

Material type: article

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Printed books Publisher: Madrid : Diaz de Santos, D.L. 1992Items

Location	Call no.	Status	Vol info	Loan type
Colección General (Campus Villaviciosa)	HD9981.5 .Z45 1992	available

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Marketing de servicios : un enfoque de integración del cliente a la empresa / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner ; traducción, María Isabel Pérez de Lara Choy, Andrés Lozano Hirschfeld, Susana Pontón Becerril ; revisión técnica, Celina Madero Irizar

by Zeithaml, Valarie A | Bitner, Mary Jo | Pérez de Lara Choy, María Isabel | Lozano Hirschfeld, Andrés, traductor | Pontón Becerril, Susana, traductor | Madero Irizar, Celina, editor literario.

Edition: 2a ed.Material type: article

article

Printed books Publisher: México [etc.] : McGraw-Hill, cop. 2002Items

Location	Call no.	Status	Vol info	Loan type
Colección General (Campus Villaviciosa)	HF5415.5 .Z4518 2002	available