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Zeithaml, Valarie A.

Calidad total en la gestión de servicios : cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman y Leonard L. Berry - Madrid Diaz de Santos D.L. 1992 - 256 páginas ilustraciones 22 cm

ISBN: 8479780614 0029357012 (LENGUA INGLESA)

Subjects--Topical Terms:
Empresas de servicios

LC Class. No.: HD9981.5 / .Z45 1992

Universal Decimal Class. No.: 658.562