Un buen servicio ya no basta : más allá de la excelencia en el servicio
Berry, Leonard L.
Un buen servicio ya no basta : más allá de la excelencia en el servicio Leonard L. Berry - Barcelona Deusto D.L.2004 - 345 páginas 24 cm
8423422461
Servicio al cliente--Control de calidad
HF5415.5 / .B4718 2004
658.56
Un buen servicio ya no basta : más allá de la excelencia en el servicio Leonard L. Berry - Barcelona Deusto D.L.2004 - 345 páginas 24 cm
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