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Zeithaml, Valarie A.

Marketing de servicios : un enfoque de integración del cliente a la empresa Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner ; traducción, María Isabel Pérez de Lara Choy, Andrés Lozano Hirschfeld, Susana Pontón Becerril ; revisión técnica, Celina Madero Irizar - 2a ed. - México [etc.] McGraw-Hill cop. 2002 - 747 páginas ilustraciones 24 cm

Incluye índice

ISBN: 0701033256

Subjects--Topical Terms:
Marketing público

LC Class. No.: HF5415.5 / .Z4518 2002