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| 245 | 1 | 0 |
_aValor emocional en el servicio : _bestrategias para crear, conservar y fortalecer las relaciones con sus clientes _cJanelle Barlow y Diana Maul ; prólogo de Michael Edwardson ; traducción, Roberto Haas Andrade |
| 260 |
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| 300 |
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| 984 | _aEmotional value : creating strong bonds with your customers. | ||
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