Incluye índice y referencias bibliográficas, 331-365

¿Por qué no hablamos?: los métodos alternativos a la justicia tradicional -- ¿El buen negociador nace o se hace? -- No echar leña al fuego: aproximación al mundo de los conflictos -- Por la boca muere el pez: la importancia de la comunicación -- Construyendo puentes: la negociación asistida -- Introducción a la mediación -- La mediación intrajudicial (el tribunal multipuertas) -- Cuando el amor se acaba: la mediación familiar -- Hoy duermo con mamá, mañana con papá: la mediación en la planificación de la parentalidad -- Ordenando el tráfico: mediación y puntos de encuentro familiar -- Salir del caos: orientación postsentencia y coordinación de parentalidad -- Alternativas a la hoguera: la mediación penal -- La unión hace la fuerza: mediación comunitaria, vecinal y justicia de proximidad -- "Y todo un coro infantil va cantando la lección": la mediación escolar -- El negociador de esperanzas: la mediación en conflictos laborales -- Negociar con un elefante: la mediación entre los ciudadanos y la administración pública -- Gato por liebre: la mediación en conflictos de consumo -- La pipa de la paz: la conciliación -- El regreso de Salomón: el arbitraje -- La imaginación al proceso: el ARB-MED (híbrido arbitraje/mediación) -- Salir de dudas: la opinión confidencial de expertos independientes -- La conferencia reservada ante el tribunal -- El órdago: la oferta de acuerdo vinculante -- El nuevo papel de la abogacía y los métodos alternativos -- La abogacía colaborativa -- Movimiento por una justicia terapéutica