MARC details
| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
04361nam a2200373 i 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
398058 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
ES-MaUEC |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20240314174521.0 |
| 006 - CÓDIGOS DE INFORMACIÓN DE LONGITUD FIJA--CARACTERÍSTICAS DEL MATERIAL ADICIONAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
a|||||o|||| 00| 0 |
| 007 - CAMPO FIJO DE DESCRIPCIÓN FÍSICA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
cr nn 008mamaa |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
230511s2023 si | o |||| 0|eng d |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
9789819918652 |
| 024 7# - IDENTIFICADOR DE OTROS ESTÁNDARES |
|---|
| Número estándar o código |
10.1007/978-981-99-1865-2 |
| Fuente del número o código |
doi |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
ES-MaUEC |
| Lengua de catalogación |
spa |
| Centro/agencia transcriptor |
ES-MaUEC |
| Centro/agencia modificador |
ES-MaUEC |
| 050 #4 - SIGNATURA TOPOGRÁFICA DE LA BIBLIOTECA DEL CONGRESO |
|---|
| Número de clasificación |
HD58.9 |
| Número de documento/Ítem |
2023 EB |
| 100 1# - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Prentice, Catherine |
| Término indicativo de función/relación |
autor |
| Código de función/relación |
http://id.loc.gov/vocabulary/relators/aut |
| 9 (RLIN) |
689519 |
| 245 10 - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
Leveraging Emotional and Artificial Intelligence for Organisational Performance |
| Mención de responsabilidad, etc. |
by Catherine Prentice |
| 250 ## - MENCIÓN DE EDICIÓN |
|---|
| Mención de edición |
1st ed 2023 |
| 264 #1 - PRODUCCIÓN, PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, FABRICACIÓN Y COPYRIGHT |
|---|
| Producción, publicación, distribución, fabricación y copyright |
Singapore |
| Nombre del de productor, editor, distribuidor, fabricante |
Springer Nature |
| Fecha de producción, publicación, distribución, fabricación o copyright |
2023 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
1 recurso en línea |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO |
|---|
| Término de tipo de contenido |
texto |
| Código de tipo de contenido |
txt |
| Fuente |
rdacontent |
| 337 ## - TIPO DE MEDIO |
|---|
| Nombre/término del tipo de medio |
electrónico |
| Código del tipo de medio |
c |
| Fuente |
rdamedia |
| 338 ## - TIPO DE SOPORTE |
|---|
| Nombre/término del tipo de soporte |
recurso electrónico |
| Código del tipo de soporte |
cr |
| Fuente |
rdacarrier |
| 347 ## - CARACTERÍSTICAS DEL ARCHIVO DIGITAL |
|---|
| Tipo de archivo |
text file |
| Formato de codificación |
PDF |
| Fuente |
rda |
| 505 0# - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
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| Nota de contenido con formato |
Introduction -- Demystify emotional intelligence -- Demystify artificial intelligence -- EI and employees -- EI and customers -- AI and employees -- AI and customers -- Development of artificial intelligence service quality scale -- EI, AI and employees -- EI, AI and customers -- EI, AI, employees and customers. |
| 520 ## - SUMARIO, ETC. |
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| Sumario, etc. |
This book takes a fresh stance and views EI and AI as services that are provided by service employees and machines as organisational offerings to customers. As emotional intelligence (EI) and artificial intelligence (AI) have been cited to have broad effects on individuals, businesses and beyond, this book is focused on the organisational context, specifically how they affect employees and customers from a marketing perspective. The stance in this book is consistent with the conceptualisation of a service. This book holds that intelligence in businesses must turn into organisational assets to manifest their values. Further, this book explores this service-dominant logic era, and compared to tangible products, service plays a key role in organisational performance and customer relationship with the organisation. Intelligence exhibited either by human or machine is not a tangible product, but can be utilised as a service to assist employees in performing tasks and delivering services as well as facilitating business transaction and customer experience. This book is structured as follows. Chapters 2 and 3 demystify emotional and artificial intelligence, from different perspectives, including conceptualisations, the history and evolution of the concepts, how they function and where they can apply to. These discussions help readers understand what exactly these two intelligences are. Chapters 4 and 5 analyse how emotional intelligence is related to employees and customers, respectively, with a focus on service organisations. Chapters 6-8 are dedicated to anatomising AI and how it is operationalised as a service to influence employees and customers. Specifically, viewing AI as a service, Chapter 6 examines the impact of AI service quality and how it is related to employee service quality. Chapter 7 analyses the influence of AI service quality on customers. Based on the discussion in Chapters 6 and 7, Chapter 8 is extended to develop a scale to measure such AI service, named AI service quality. The last three chapters of this book integrate EI and AI to analyse their respective impacts on employees and customers. Chapter 9 proposes EI as a moderator of AI, whereas Chapter 10 proposes AI as a moderator of EI. Chapter 11 employs service profit chain to integrate EI and AI in the chain relationship to understand their effects on both employees and customers. This chapter broadly covers the service industry with a focus on tourism and hospitality sector. The discussion on the impact of EI and AI is complemented with empirical studies conducted in tourism or hospitality context to address their effects in these sectors. |
| 988 ## - NOTA LOCAL 598 |
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| Nota local 598 (boletines) |
Springer_Computer_2023 |
| 650 #7 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
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| Fuente del encabezamiento o término |
embne |
| 9 (RLIN) |
162297 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Eficacia organizacional |
| 856 40 - LOCALIZACIÓN Y ACCESO ELECTRÓNICOS |
|---|
| Identificador Uniforme del Recurso |
https://go.openathens.net/redirector/universidadeuropea.es?url=https://doi.org/10.1007/978-981-99-1865-2 |
| Nota pública |
Acceso a este recurso digital (usuarios Universidad Europea de Madrid) |
| 999 ## - NÚMEROS DE CONTROL DE SISTEMA (KOHA) |
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| -- |
1 |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) |
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| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
Library of Congress Classification |
| Tipo de ítem Koha |
LIBRO-E NO PRÉSTAMO |
| 998 ## - DATOS ESTADÍSTICOS |
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| Fecha de catalogación |
01/2024 |
| Tipo de materia |
E-book |
| Catalogador |
Isabel Alonso |
| Catalogado |
Sí |