MARC details
| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
02299cam a2200361 i 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
381316 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
ES-MaUEC |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20230307040223.0 |
| 006 - CÓDIGOS DE INFORMACIÓN DE LONGITUD FIJA--CARACTERÍSTICAS DEL MATERIAL ADICIONAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
m |o d | |
| 007 - CAMPO FIJO DE DESCRIPCIÓN FÍSICA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
cr_||||||||||| |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
210524s2021 nju o 001 0 eng d |
| 010 ## - NÚMERO DE CONTROL DE LA BIBLIOTECA DEL CONGRESO |
|---|
| Número de control de LC |
2021024442 |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
9781119842064 |
| Información calificativa |
(epub) |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
9781119842071 |
| Información calificativa |
(adobe pdf) |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
|---|
| ISBN cancelado o inválido |
9781119841906 |
| Información calificativa |
(cloth) |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
DLC |
| Lengua de catalogación |
spa |
| Centro/agencia transcriptor |
DLC |
| Centro/agencia modificador |
ES-MaUEC |
| 050 #4 - SIGNATURA TOPOGRÁFICA DE LA BIBLIOTECA DEL CONGRESO |
|---|
| Número de clasificación |
HF5415.5 |
| Número de documento/Ítem |
.D46 2021 EB |
| 100 1# - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
DeLisi, Rick |
| Término indicativo de función/relación |
autor |
| 9 (RLIN) |
684005 |
| 245 10 - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
Digital Customer Service : |
| Resto del título |
Transforming Customer Experience for an On-Screen World |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Rick DeLisi, Dan Michaeli |
| 264 #1 - PRODUCCIÓN, PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, FABRICACIÓN Y COPYRIGHT |
|---|
| Producción, publicación, distribución, fabricación y copyright |
Hoboken, New Jersey |
| Nombre del de productor, editor, distribuidor, fabricante |
Wiley |
| Fecha de producción, publicación, distribución, fabricación o copyright |
2021 |
| 264 #4 - PRODUCCIÓN, PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, FABRICACIÓN Y COPYRIGHT |
|---|
| Fecha de producción, publicación, distribución, fabricación o copyright |
2021 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
1 recurso en línea |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO |
|---|
| Fuente |
rdacontent |
| Término de tipo de contenido |
Texto |
| Código de tipo de contenido |
txt |
| 337 ## - TIPO DE MEDIO |
|---|
| Fuente |
rdamedia |
| Nombre/término del tipo de medio |
electrónico |
| Código del tipo de medio |
c |
| 338 ## - TIPO DE SOPORTE |
|---|
| Fuente |
rdacarrier |
| Nombre/término del tipo de soporte |
recurso electrónico |
| Código del tipo de soporte |
cr |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
|---|
| Nota general |
Incluye índice |
| 520 #3 - SUMARIO, ETC. |
|---|
| Sumario, etc. |
"This book describes how the digital transformation of Customer Service at both an operational and cultural level is happening at some companies right now--and why customers love it. Digital customer service is turning out to be easier, more cost-effective, and more personally rewarding than most would have expected--even within legacy companies that were founded 50 or 100 years ago. Digital Customer Service explains how every service interaction can and should happen right on the customer's own screen?any screen?including phone calls, chat, and self-service. The transformational result is happier customers, lower customer service costs, and higher profit. This book provides leaders in Customer Service, Customer Experience, and other customer-facing functions with new tools, frameworks, and guidance that will help them serve their customers in ways that are fundamentally different. As people have become increasingly digital-first in the way they live, so must the companies who serve them."-- |
| Fuente proveedora |
Proporcionado por el editor |
| 650 #7 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Servicio al cliente |
| Fuente del encabezamiento o término |
embne |
| 9 (RLIN) |
147184 |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Michaeli, Dan |
| Término indicativo de función/relación |
autor |
| 9 (RLIN) |
684006 |
| 856 40 - LOCALIZACIÓN Y ACCESO ELECTRÓNICOS |
|---|
| Identificador Uniforme del Recurso |
http://search.ebscohost.com//login.aspx?direct=true&scope=site&db=nlebk&db=nlabk&AN=3026140 |
| Texto de enlace |
Acceso a este recurso digital (usuarios Universidad Europea de Madrid) |
| 999 ## - NÚMEROS DE CONTROL DE SISTEMA (KOHA) |
|---|
| -- |
1 |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) |
|---|
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
Library of Congress Classification |
| Tipo de ítem Koha |
LIBRO-E NO PRÉSTAMO |
| Indicador de registro de publicación seriada |
1 |
| 998 ## - DATOS ESTADÍSTICOS |
|---|
| Fecha de catalogación |
05/2022 |
| Tipo de materia |
E-book |
| Catalogador |
Irene Bastante |
| Catalogado |
Sí |