MARC details
| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
02495cam a2200373 i 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
381310 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
ES-MaUEC |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20230102121838.0 |
| 006 - CÓDIGOS DE INFORMACIÓN DE LONGITUD FIJA--CARACTERÍSTICAS DEL MATERIAL ADICIONAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
m o d |
| 007 - CAMPO FIJO DE DESCRIPCIÓN FÍSICA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
cr n||---||||| |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
100311s2010 xx ob 001 0 eng d |
| 017 ## - NÚMERO DE COPYRIGHT O DE DEPÓSITO LEGAL |
|---|
| Número de copyright o de depósito legal |
534436968 |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
9781409405405 |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
MERUC |
| Lengua de catalogación |
spa |
| Centro/agencia transcriptor |
MERUC |
| Centro/agencia modificador |
YDXCP |
| -- |
EBLCP |
| -- |
IDEBK |
| -- |
OCLCQ |
| -- |
OCLCO |
| -- |
OCLCQ |
| -- |
DEBSZ |
| -- |
OCLCQ |
| -- |
OCLCF |
| -- |
OCLCQ |
| -- |
ZCU |
| -- |
OCLCQ |
| -- |
MERUC |
| -- |
ICG |
| -- |
OCLCQ |
| -- |
DKC |
| -- |
OCLCQ |
| -- |
EQF |
| -- |
ES-MaUEC |
| 050 #4 - SIGNATURA TOPOGRÁFICA DE LA BIBLIOTECA DEL CONGRESO |
|---|
| Número de clasificación |
HF5415.5 |
| Número de documento/Ítem |
.C836 2017 EB |
| 100 1# - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Raab, Gerhard |
| 9 (RLIN) |
684008 |
| Término indicativo de función/relación |
autor |
| 245 10 - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
Customer Relationship Management : |
| Resto del título |
a Global Perspective |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Gerhard Raab, Riad A. Ajami, G. Jason Goddard |
| 264 #1 - PRODUCCIÓN, PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, FABRICACIÓN Y COPYRIGHT |
|---|
| Producción, publicación, distribución, fabricación y copyright |
London |
| Nombre del de productor, editor, distribuidor, fabricante |
Routledge |
| Fecha de producción, publicación, distribución, fabricación o copyright |
2016 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
1 recurso en línea |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO |
|---|
| Fuente |
rdacontent |
| Término de tipo de contenido |
Texto |
| Código de tipo de contenido |
txt |
| 337 ## - TIPO DE MEDIO |
|---|
| Fuente |
rdamedia |
| Nombre/término del tipo de medio |
electrónico |
| Código del tipo de medio |
c |
| 338 ## - TIPO DE SOPORTE |
|---|
| Fuente |
rdacarrier |
| Nombre/término del tipo de soporte |
recurso electrónico |
| Código del tipo de soporte |
cr |
| 504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFÍA, ETC. |
|---|
| Nota de bibliografía, etc. |
Incluye referencias bibliográficas e índice |
| 505 0# - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Nota de contenido con formato |
Cover; Contents; List of Figures; 1 Customer Relationship Management: Global and Local Dimensions; 2 Customer Orientation; 3 Product Quality; 4 Customer Satisfaction; 5 Customer Retention; 6 Customer Value; 7 Company Success: Customer Relationship Management and the Balanced Scorecard; 8 Challenges for Global Customer Relationship Management; Appendix: Case Studies on Customer Relationship Management; 1 Customer Satisfaction at Paradorn Bank; 2 The Case of Discovery; 3 AB Swedish Lumber; 4 The Case of Leban, Inc. and the Croatian Frozen Packaged Foods Market; 5 Customer Orientation at Tesco |
| 505 8# - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Nota de contenido con formato |
6 Mikhak Fresh Cut FlowersBibliography; Index |
| 520 ## - SUMARIO, ETC. |
|---|
| Sumario, etc. |
Customer Relationship Management combines marketing and relationship theory with practical advice to enable students and practitioners to understand the philosophy and significance of CRM. The book illustrates how leading companies are using techniques such as customer orientation, retention, global relationship management and performance management through the Balanced Scorecard to develop long-term, sustainable advantage |
| 650 #7 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Relaciones con el cliente |
| Fuente del encabezamiento o término |
embne |
| 9 (RLIN) |
158683 |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Ajami, Riad A. |
| 9 (RLIN) |
684009 |
| Término indicativo de función/relación |
autor |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Goddard, G. Jason |
| 9 (RLIN) |
684010 |
| Término indicativo de función/relación |
autor |
| 776 1# - ENTRADA/ENLACE A UN FORMATO FÍSICO ADICIONAL |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
9780754671565 |
| 856 40 - LOCALIZACIÓN Y ACCESO ELECTRÓNICOS |
|---|
| Identificador Uniforme del Recurso |
https://go.openathens.net/redirector/universidadeuropea.es?url=http://tandfebooks.com/isbn/9781315575636 |
| Texto de enlace |
Acceso a este recurso digital (usuarios Universidad Europea de Madrid) |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) |
|---|
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
Library of Congress Classification |
| Tipo de ítem Koha |
LIBRO-E NO PRÉSTAMO |
| 998 ## - DATOS ESTADÍSTICOS |
|---|
| Fecha de catalogación |
05/2022 |
| Tipo de materia |
E-book |
| Catalogador |
Irene Bastante |
| Catalogado |
Sí |