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Más allá de la excelencia en el servicio : un plan para la acción

Berry, Leonard L.

Más allá de la excelencia en el servicio : un plan para la acción Leonard L. Berry - Bilbao Deusto D.L. 1995 - 345 páginas 24 cm

ISBN: 8423413772

Subjects--Topical Terms:
Servicio al cliente--Control de calidad

LC Class. No.: HF5415.5 / B4818 1995

Universal Decimal Class. No.: 331.106.6 658.8

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